Politique de remboursement
Retours et remboursements
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l’article et être remboursé(e). Cette garantie est un avantage commercial facultatif et ne limite en rien vos droits légaux.
Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai court à compter du jour où vous recevez l’article. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à info@veronni-beauty.com en indiquant votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez être remboursé(e) ou recevoir une autre teinte.
- Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et de brèves instructions.
- Renvoyez l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Mauvaise teinte
Vous avez choisi une teinte qui ne convient pas à vos cheveux ? Contactez-nous dans un délai de 30 jours : nous trouverons une solution et échangerons la teinte gratuitement.
Remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité du montant de votre achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Cela ne s’applique pas aux retours effectués dans le cadre de notre garantie facultative de 30 jours.
Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation. Si l’article est défectueux ou non conforme, contactez-nous dès que possible, idéalement avec une photo, et nous vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : Verhoeven Holdings LLC, info@veronni-beauty.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ___
Commandé le / reçu le : ___
Numéro de commande : ___
Nom du consommateur : ___
Adresse du consommateur : ___
Date : ___